“太感謝了，我反饋的問題這么快就得到了解決！工作人員不僅服務(wù)態(tài)度好，而且工作效率高，為他們點(diǎn)贊！”近日，家住黎平縣城德鳳街道供電小區(qū)的居民張先生高興地說。

不久前，張先生撥打“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，反映其居住小區(qū)排污問題。接到下派工單后，熱線工作人員立即將該件轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能部門辦理，現(xiàn)已得到妥善解決。

“12345”政務(wù)服務(wù)熱線每一次來電鈴聲響起的背后，都有著來自基層群眾最鮮活的民意、最直接的訴求。作為連接政府公眾的“連心橋”和政府感知社情民意的“傳感器”，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線在提升政府服務(wù)水平，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)新社會治理方面具有重要意義。

小熱線，大民生。今年來，黎平縣堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，突出問題導(dǎo)向，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，將群眾獲得感和滿意度作為衡量和檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)“12345”市民服務(wù)熱線辦理工作，為群眾的政務(wù)服務(wù)搭起了便民“暖心橋”。

據(jù)了解，為有效提高群眾訴求辦理質(zhì)量，增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感，黎平縣實(shí)行分管負(fù)責(zé)人、工單管理員和各部門工作人員三級負(fù)責(zé)制度，由工單管理人員及時溝通受理，并把承辦事件轉(zhuǎn)交相關(guān)部門具體處理。如遇有疑問工單，相關(guān)部門第一時間聯(lián)系來電人核實(shí)確定需求，做到工單派送準(zhǔn)確、受理及時、回復(fù)到位，確保“件件有落實(shí)、事事有回音”。

同時，強(qiáng)化部門聯(lián)動，對于一些涉及多部門的疑難工單，按照“誰主管誰牽頭”原則，由主管部門牽頭，通過召集相關(guān)部門與群眾召開座談會等方式，對群眾反映的問題進(jìn)行溝通，并拿出切實(shí)可行的解決方案，推動問題得到合理妥善解決，有效杜絕了“踢皮球、打太極”現(xiàn)象。

此外，由黎平縣“12345”熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對受理的工單做好登記，對辦理情況進(jìn)行歸納、分析、匯總。針對群眾反映較多的問題，黎平縣“12345”熱線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極與涉及部門單位進(jìn)行溝通、分析，舉一反三，不斷改進(jìn)工作。

今年1-3月，黎平縣共收到群眾熱線工單833件，辦結(jié)833件，工單辦結(jié)率100%，按期辦結(jié)率99.9%，群眾滿意率100%。(楊秀堯 嚴(yán)云偉)