近年來(lái)，玉屏縣大力推行“廳內(nèi)+廳外”服務(wù)新模式，致力于打造“20分鐘+”服務(wù)圈，提高納稅人滿意度，打通營(yíng)商環(huán)境“最后一公里”。

一、線上線下無(wú)距離，便民服務(wù)暖人心。辦稅服務(wù)廳設(shè)置納稅服務(wù)熱線及導(dǎo)稅人員對(duì)入廳納稅人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，及時(shí)處理納稅人來(lái)電咨詢問(wèn)題，業(yè)務(wù)股室、管理分局通過(guò)電話、短信、微信稅企互動(dòng)群等多渠道開(kāi)展線上輔導(dǎo)，解決納稅人網(wǎng)上操作不便的問(wèn)題。同時(shí)，考慮特殊人群出行不便的情況，設(shè)立專人開(kāi)展“廳外”精細(xì)化服務(wù)，上門手把手輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行電子稅務(wù)局的各類涉稅操作，力求為納稅人提供無(wú)縫銜接的便民服務(wù)。

二、廳內(nèi)服務(wù)無(wú)死角，納稅服務(wù)顯真情。采取廳內(nèi)向納稅人宣傳新辦納稅人套餐式服務(wù)，從信息補(bǔ)錄到發(fā)票領(lǐng)用實(shí)現(xiàn)半小時(shí)辦結(jié)，向納稅人普及“資料預(yù)審、流程后走”退稅模式，實(shí)現(xiàn)退稅業(yè)務(wù)半個(gè)工作日辦結(jié)。向納稅人、繳費(fèi)人推廣“非接觸式辦稅”，實(shí)現(xiàn)待辦事項(xiàng)當(dāng)日辦結(jié)，融合線上線下渠道，利用稅企互動(dòng)平臺(tái)提供預(yù)約辦稅渠道，向納稅人、繳費(fèi)人宣傳容缺辦理事項(xiàng)清單，建立小微企業(yè)溝通群，深入推進(jìn)小微企業(yè)“春雨潤(rùn)苗”專項(xiàng)行動(dòng)，有針對(duì)性地推出各項(xiàng)特色服務(wù)。截至目前，累計(jì)提供預(yù)約服務(wù)39次，提供容缺服務(wù)109次，提供延時(shí)服務(wù)93次，向小微企業(yè)提供專項(xiàng)服務(wù)26次。

三、廳外服務(wù)個(gè)性化，服務(wù)群眾無(wú)距離。組建黨員先鋒隊(duì)開(kāi)展納稅人滿意度廳外回訪，亮明黨員身份，為納稅人開(kāi)展一對(duì)一涉稅宣傳輔導(dǎo)。同時(shí)，組建廳外“2+1+1”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合增值稅專用發(fā)票電子化、個(gè)人所得稅綜合所得匯算清繳和企業(yè)所得稅匯算清繳等重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)納稅人滿意度調(diào)查回訪戶、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境樣本企業(yè)和重點(diǎn)行業(yè)納稅人開(kāi)展大走訪，對(duì)新辦納稅人進(jìn)行階段性遍訪。截至目前，累計(jì)開(kāi)展廳外服務(wù)499戶次，收集意見(jiàn)建議71余條，解決實(shí)際問(wèn)題103余個(gè)。（陸根富 趙豐田）