為深入推進(jìn)全省“一窗通辦‘2+2’模式”改革社保醫(yī)保前臺(tái)業(yè)務(wù)整合工作，遵義市紅花崗區(qū)從優(yōu)化功能布局、配強(qiáng)綜合窗口人員、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、健全完善管理制度四個(gè)方面著手，助推全省社保醫(yī)保前臺(tái)業(yè)務(wù)整合。

針對(duì)群眾同時(shí)辦理社保業(yè)務(wù)、醫(yī)保高頻事項(xiàng)，紅花崗區(qū)采取申請(qǐng)開(kāi)通權(quán)限、系統(tǒng)相互授權(quán)、梳理業(yè)務(wù)事項(xiàng)、合理安排崗位等措施，集社保醫(yī)保經(jīng)辦能力于一身，推動(dòng)社保醫(yī)保業(yè)務(wù)融合辦理，實(shí)現(xiàn)“一人雙機(jī)”、統(tǒng)一取號(hào)，綜合進(jìn)件、同步辦理，徹底解決社保醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)不了解、重復(fù)取號(hào)排隊(duì)、分兩次辦理兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的問(wèn)題；紅花崗區(qū)從原有醫(yī)保社保窗口人員中擇優(yōu)選出8名精通業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度好的業(yè)務(wù)骨干到綜合窗口負(fù)責(zé)“全科收件”工作。配齊配強(qiáng)后臺(tái)服務(wù)人員，對(duì)76名后臺(tái)服務(wù)人員逐一開(kāi)展業(yè)務(wù)素質(zhì)評(píng)價(jià)，提高辦理質(zhì)量和效率，設(shè)置咨詢投訴窗口，通過(guò)單位推薦、窗口互評(píng)等方式，擇優(yōu)選出2名熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度好、作風(fēng)過(guò)硬的干部專職負(fù)責(zé)咨詢、投訴等工作，主動(dòng)靠前服務(wù)提升辦事體驗(yàn)，及時(shí)回應(yīng)群眾辦事疑問(wèn)，及時(shí)疏解群眾不滿情緒。

紅花崗區(qū)在“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作的推進(jìn)過(guò)程中，還對(duì)各方資源進(jìn)行有效整合，使政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從分散向集中集成轉(zhuǎn)變，“前臺(tái)無(wú)差別全項(xiàng)受理”的“大一窗”服務(wù)讓群眾只進(jìn)一個(gè)門(mén)、不再多頭跑，并通過(guò)智能分流叫號(hào)，排隊(duì)時(shí)間縮減50%以上，既達(dá)到整合資源、節(jié)約人力的目的，又全面提升了審批服務(wù)效能，基本實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一個(gè)門(mén)、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”的目標(biāo)，企業(yè)和群眾辦事服務(wù)滿意度和體驗(yàn)感得到有效提升。 （劉泉超）