為深入推進全省“一窗通辦‘2+2’模式”改革社保醫(yī)保前臺業(yè)務整合工作，遵義市紅花崗區(qū)從優(yōu)化功能布局、配強綜合窗口人員、開展業(yè)務培訓、健全完善管理制度四個方面著手，助推全省社保醫(yī)保前臺業(yè)務整合。

針對群眾同時辦理社保業(yè)務、醫(yī)保高頻事項，紅花崗區(qū)采取申請開通權限、系統(tǒng)相互授權、梳理業(yè)務事項、合理安排崗位等措施，集社保醫(yī)保經辦能力于一身，推動社保醫(yī)保業(yè)務融合辦理，實現(xiàn)“一人雙機”、統(tǒng)一取號，綜合進件、同步辦理，徹底解決社保醫(yī)保窗口業(yè)務不了解、重復取號排隊、分兩次辦理兩項業(yè)務的問題；紅花崗區(qū)從原有醫(yī)保社保窗口人員中擇優(yōu)選出8名精通業(yè)務、服務態(tài)度好的業(yè)務骨干到綜合窗口負責“全科收件”工作。配齊配強后臺服務人員，對76名后臺服務人員逐一開展業(yè)務素質評價，提高辦理質量和效率，設置咨詢投訴窗口，通過單位推薦、窗口互評等方式，擇優(yōu)選出2名熟悉業(yè)務、服務態(tài)度好、作風過硬的干部專職負責咨詢、投訴等工作，主動靠前服務提升辦事體驗，及時回應群眾辦事疑問，及時疏解群眾不滿情緒。

紅花崗區(qū)在“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作的推進過程中，還對各方資源進行有效整合，使政務服務實現(xiàn)從分散向集中集成轉變，“前臺無差別全項受理”的“大一窗”服務讓群眾只進一個門、不再多頭跑，并通過智能分流叫號，排隊時間縮減50%以上，既達到整合資源、節(jié)約人力的目的，又全面提升了審批服務效能，基本實現(xiàn)了“進一個門、取一個號、到一個窗、辦所有事”的目標，企業(yè)和群眾辦事服務滿意度和體驗感得到有效提升。 （劉泉超）