近日，德江供電局組織10余名工作人員到德江縣青龍煤礦走訪，開展“進企業(yè) 優(yōu)服務(wù) 解難題”專項活動，這也是該局進企業(yè)、優(yōu)服務(wù)、解難題的一個縮影。

一直來，該局始終站在服務(wù)客戶利益角度著想，以客戶為中心，為客戶減負擔(dān)、解難題，常態(tài)開展上門走訪，確保電力服務(wù)無微不至；該局上門服務(wù)，向客戶咨詢企業(yè)生產(chǎn)狀況、增容計劃和用電難題，提前謀劃客戶電力供應(yīng)，針對各類大客戶業(yè)務(wù)，明確領(lǐng)導(dǎo)對口幫辦，全程陪伴客戶沉浸式體驗辦電過程，高效協(xié)同處理客戶問題，專人幫辦跟進，開通綠色通道，解決企業(yè)辦用電難題；根據(jù)以往業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，大部分客戶對辦電、用電業(yè)務(wù)流程不了解，容易造成客戶誤解，于是，該局服務(wù)靠前，及時了解客戶疑問，打消客戶疑慮，在客戶有停電檢修計劃時，積極協(xié)調(diào)檢修帶來的線路配停、負荷轉(zhuǎn)移等問題，切實保障客戶安全可靠用電；當前，優(yōu)化營商環(huán)境、電力市場化改革、電力需求側(cè)響應(yīng)、精準負控等諸多政策將對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生較大影響。該局走訪企業(yè)首先亮明態(tài)度，所有政策落實均會在雙方良好協(xié)商的基礎(chǔ)上，優(yōu)先保障企業(yè)客戶利益，再針對客戶關(guān)注的電價政策、一證辦電等內(nèi)容及政策進行宣貫。

同時，該局還明確雙經(jīng)理工作機制，提前了解客戶用電需求，提前開展供電能力分析，開展負荷分析調(diào)整，為客戶增容，通過“三零三省”，節(jié)約客戶發(fā)展資金，通過線上辦電、先接入后改造等方式，確?？蛻粲秒姼咝А⒊杀竟?jié)約。

截至目前，該局走訪企業(yè)16家，為企業(yè)一證辦電5家、解決企業(yè)難題23起、為企業(yè)節(jié)約成本160余萬元。

接下來，該局以“我為群眾辦實事”為契機，全力配合地方政府，降低企業(yè)客戶用電成本，有效減少客戶停電時間，引導(dǎo)企業(yè)加強設(shè)備質(zhì)量管理，以客戶為中心，繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為優(yōu)化用電營商環(huán)境奠定堅實的基礎(chǔ)。（趙群霞  李朝輝）