貴州日報天眼新聞記者 楊唯

“前幾天，在學校辦公時導致手指受傷骨折，需要辦理工傷認定，又擔心政務中心上下班時間和教學時間重合，于是就打電話過去預約，沒想到他們隔天就來學校幫我辦妥了，這讓我省心不少。”4月13日，說起白云區(qū)政務服務中心開展的預約上門服務，白云七中教師翟勻萍連連稱贊。

陪同服務、延時服務、幫辦代辦、上門服務……這些都是白云區(qū)政務服務常態(tài)。去年以來，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，真正打通政務服務“最后一公里”，該中心結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，主動作為，創(chuàng)新探索，還開展企業(yè)定制服務進園區(qū)，印發(fā)《關于推進白云經(jīng)濟開發(fā)區(qū)企業(yè)定制政務服務工作的實施方案》，安排工作人員定時定點進園區(qū)坐班，為園區(qū)大中小微企業(yè)駐點開展政策解讀、許可輔導、審批代辦等多項服務，讓轄區(qū)企業(yè)享受到針對性更強、辦事服務更好、效率更優(yōu)的政務服務。

“針對企業(yè)反映較多的問題或訴求，以及企業(yè)開辦前后相關政務服務事項，區(qū)政務服務中心牽頭梳理清單，組織相關窗口或部門對企業(yè)個性化需求開展服務，從政策把握運用、審批流程說明、申報材料準備、細節(jié)注意事項等多方面，提供‘手把手’‘一條龍’指引輔導，讓企業(yè)辦事更便利、更高效。”白云區(qū)政務服務中心企業(yè)定制服務專區(qū)服務專員葉紅說，“我們還組建企業(yè)定制服務微信群，向企業(yè)公布服務專員姓名、電話，有問題可以直接聯(lián)系我們，我們會及時答疑回復。”

為行動不便的辦事群眾提供輪椅；針對老年群體開設“綠色通道”；向小微企業(yè)免費提供洽談場所、會議室、法律顧問、資料復印、合同打印等“一站式”服務；在大廳各樓層設立“兩員一站”，實現(xiàn)各樓層咨詢服務臺定點服務向“巡回輔導員、流動服務員”移動靠前服務轉(zhuǎn)變，投訴室坐班服務向“流動投訴站”實時巡廳服務轉(zhuǎn)變，進而節(jié)省群眾的辦事時間；設立“7×24小時政務服務站”、引進駕駛員自助體檢機、聽說讀寫智能設備、AI公共法律服務亭等智能化服務設備，以不見面審批、秒批，大廳自助“一站辦”等方式，扎實做好融合化、智慧化、常態(tài)化的“三化”便民服務……白云區(qū)政務服務中心以“三減一降”（減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、降費用）為原則，全力優(yōu)化營商環(huán)境。