貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?楊唯

“前幾天，在學(xué)校辦公時(shí)導(dǎo)致手指受傷骨折，需要辦理工傷認(rèn)定，又擔(dān)心政務(wù)中心上下班時(shí)間和教學(xué)時(shí)間重合，于是就打電話過(guò)去預(yù)約，沒(méi)想到他們隔天就來(lái)學(xué)校幫我辦妥了，這讓我省心不少。”4月13日，說(shuō)起白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展的預(yù)約上門(mén)服務(wù)，白云七中教師翟勻萍連連稱贊。

陪同服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦、上門(mén)服務(wù)……這些都是白云區(qū)政務(wù)服務(wù)常態(tài)。去年以來(lái)，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，真正打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，該中心結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，主動(dòng)作為，創(chuàng)新探索，還開(kāi)展企業(yè)定制服務(wù)進(jìn)園區(qū)，印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)白云經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施方案》，安排工作人員定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)園區(qū)坐班，為園區(qū)大中小微企業(yè)駐點(diǎn)開(kāi)展政策解讀、許可輔導(dǎo)、審批代辦等多項(xiàng)服務(wù)，讓轄區(qū)企業(yè)享受到針對(duì)性更強(qiáng)、辦事服務(wù)更好、效率更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)。

“針對(duì)企業(yè)反映較多的問(wèn)題或訴求，以及企業(yè)開(kāi)辦前后相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心牽頭梳理清單，組織相關(guān)窗口或部門(mén)對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求開(kāi)展服務(wù)，從政策把握運(yùn)用、審批流程說(shuō)明、申報(bào)材料準(zhǔn)備、細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)等多方面，提供‘手把手’‘一條龍’指引輔導(dǎo)，讓企業(yè)辦事更便利、更高效。”白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)定制服務(wù)專(zhuān)區(qū)服務(wù)專(zhuān)員葉紅說(shuō)，“我們還組建企業(yè)定制服務(wù)微信群，向企業(yè)公布服務(wù)專(zhuān)員姓名、電話，有問(wèn)題可以直接聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)答疑回復(fù)。”

為行動(dòng)不便的辦事群眾提供輪椅；針對(duì)老年群體開(kāi)設(shè)“綠色通道”；向小微企業(yè)免費(fèi)提供洽談場(chǎng)所、會(huì)議室、法律顧問(wèn)、資料復(fù)印、合同打印等“一站式”服務(wù)；在大廳各樓層設(shè)立“兩員一站”，實(shí)現(xiàn)各樓層咨詢服務(wù)臺(tái)定點(diǎn)服務(wù)向“巡回輔導(dǎo)員、流動(dòng)服務(wù)員”移動(dòng)靠前服務(wù)轉(zhuǎn)變，投訴室坐班服務(wù)向“流動(dòng)投訴站”實(shí)時(shí)巡廳服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)而節(jié)省群眾的辦事時(shí)間；設(shè)立“7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)站”、引進(jìn)駕駛員自助體檢機(jī)、聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)智能設(shè)備、AI公共法律服務(wù)亭等智能化服務(wù)設(shè)備，以不見(jiàn)面審批、秒批，大廳自助“一站辦”等方式，扎實(shí)做好融合化、智慧化、常態(tài)化的“三化”便民服務(wù)……白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“三減一降”（減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、降費(fèi)用）為原則，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。