“幸虧張貼了紀(jì)委書記便民服務(wù)卡，通過卡上的聯(lián)系方式找到街道紀(jì)工委，被協(xié)管員截留的100元養(yǎng)老保險(xiǎn)金很快便如數(shù)退還給我，當(dāng)事人還受到紀(jì)工委的談話處理……”談起養(yǎng)老保險(xiǎn)金失而復(fù)得，畢節(jié)市金沙縣巖孔街道云巖社區(qū)居民羅遠(yuǎn)華激動(dòng)不已。

這是金沙縣紀(jì)委監(jiān)委以開展“紀(jì)委書記便民服務(wù)”行動(dòng)作為持續(xù)整治群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題的生動(dòng)實(shí)踐。

去年8月以來，金沙縣紀(jì)委監(jiān)委組織縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)力量，在全縣范圍內(nèi)開展“紀(jì)委書記便民服務(wù)”行動(dòng)，通過在群眾家門口定制張貼“紀(jì)委書記便民服務(wù)卡”，將縣紀(jì)委監(jiān)委舉報(bào)電話和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記個(gè)人聯(lián)系方式向群眾公開，主動(dòng)傾聽群眾訴求和反映，暢通了群眾信訪渠道，實(shí)現(xiàn)由群眾“上門訴求”到干部“下訪服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

在工作中，該縣規(guī)范配套機(jī)制，建立健全《紀(jì)委書記便民服務(wù)受理信訪舉報(bào)情況登記表》，辦理群眾訴求實(shí)行“來電必登記、登記必辦理、辦理必及時(shí)、轉(zhuǎn)辦必督辦、結(jié)果必反饋”工作制度，縣、鄉(xiāng)紀(jì)委對(duì)通過“紀(jì)委書記便民服務(wù)卡”渠道來電檢舉控告工作實(shí)行專門臺(tái)賬管理，將群眾來電分政策咨詢類、紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)內(nèi)件和業(yè)務(wù)外件進(jìn)行臺(tái)賬登記管理。

為提高反映問題辦理質(zhì)效，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委（紀(jì)工委）及縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室對(duì)政策類咨詢當(dāng)天答復(fù)，一般性事務(wù)在原則上1周內(nèi)答復(fù)，短時(shí)間內(nèi)難以辦結(jié)或解決的在辦理過程中適時(shí)答復(fù)，同時(shí)做好跟蹤回訪工作，并定期與業(yè)務(wù)部門溝通辦理情況，對(duì)重要問題開展掛牌督辦，確保事事有回應(yīng)、件件有結(jié)果。

截至目前，金沙縣共定制張貼“紀(jì)委書記便民服務(wù)卡”近10萬張，通過該平臺(tái)發(fā)現(xiàn)問題線索26件，督促解決群眾反映問題867個(gè)。（潘磊）