貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?安慧芳 陳剛

“熱心、熱情、耐心又專業(yè)，我是深有體會(huì)，必須贊一個(gè)！”近日，最高人民檢察院發(fā)布第十屆全國(guó)檢察機(jī)關(guān)“文明接待室”名單，碧江區(qū)人民檢察院榜上有名，這已是該院連續(xù)四屆上榜。消息傳開，曾受到碧江檢察院熱情接待的吳某某，第一時(shí)間在朋友圈點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)。

真情關(guān)切群眾需求，耐心回應(yīng)群眾訴求，領(lǐng)導(dǎo)帶頭辦案，公開、透明過程，多元精準(zhǔn)救助，妥善處理每一件信訪案，碧江區(qū)人民檢察院用文明接待傳遞檢察溫情。

帶頭辦案

回應(yīng)群眾關(guān)切

“老人家喝杯茶，有話坐下來(lái)慢慢說(shuō)。”檢察長(zhǎng)接訪日，碧江區(qū)人民檢察院黨組書記、檢察長(zhǎng)簡(jiǎn)潔早早來(lái)到該院12309檢察服務(wù)中心。接過熱茶，看著簡(jiǎn)潔臉上的微笑，申訴人吳某某本要爆發(fā)的怨怒退了下來(lái)。

接過吳某某的申訴材料，耐心聽完意見和訴求后，簡(jiǎn)潔從情、理、法各個(gè)角度出發(fā)，逐條逐項(xiàng)釋法說(shuō)理，引導(dǎo)其正確維權(quán)。一番接訪下來(lái)，不明的理法清楚了，解決問題的方法找到了，吳某某連連道謝，當(dāng)場(chǎng)表示息訴罷訪。

對(duì)吳某某的接訪不是個(gè)案，群眾訴求件件有回復(fù)、事事有回音，是碧江區(qū)人民檢察院對(duì)群眾接訪工作的最基本要求，該院將該項(xiàng)工作作為“一把手”工程，設(shè)立檢察長(zhǎng)接待日，制定疑難積案院領(lǐng)導(dǎo)包案制度、帶案下訪等方式，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。近3年來(lái)，該院領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾來(lái)訪85件，帶案下訪巡訪33件，有效回復(fù)率100%。

公開聽證

傳遞司法溫暖

“檢察官事事為我考慮，我也不能不講理，這案子沒問題了。”劉某某是一起鄰里糾紛故意傷害案的被害人，因不服該案件的不批捕決定，以自己需后續(xù)治療為由，向碧江區(qū)人民檢察院提出刑事申訴。

受理該刑事申訴案件后，碧江區(qū)人民檢察院副檢察長(zhǎng)田會(huì)對(duì)此案進(jìn)行包案，在調(diào)研案卷、審查和詢問原承辦人辦理此案的相關(guān)內(nèi)容后，考慮到劉某某在案件中的受害者角度，田會(huì)決定舉行公開聽證會(huì)，又考慮到其年事已高，行動(dòng)不便，決定將聽證會(huì)“搬”到劉某某家中。會(huì)上，擺事實(shí)，釋法說(shuō)理。最終，劉某某申訴理由不成立，成功勸其息訴息訪。考慮其生活困難，符合國(guó)家司法救助條件，還為其詳細(xì)介紹了相關(guān)政策，協(xié)助其申請(qǐng)救助，到此，劉某某徹底解開了心里的結(jié)。

公開聽證，以“看得見”“聽得見”的方式傳遞司法溫情，案件辦理更公開、更透明，多元化解矛盾糾紛，碧江群眾對(duì)參與司法的滿意度不斷提升。

延伸觸角

精準(zhǔn)司法救助

盧某某因非法捕獵，鑒于犯罪情節(jié)輕微，且有自首情節(jié)，認(rèn)罪認(rèn)罰，該院對(duì)其作出不起訴決定，但向林業(yè)部門發(fā)出檢察建議，依法履職對(duì)盧某某的行為作出處理。然而，因不服行政罰款，盧某某提起了行政復(fù)議。

為實(shí)質(zhì)性化解行政爭(zhēng)議，簡(jiǎn)潔帶領(lǐng)承辦檢察官前往盧某某家中實(shí)地調(diào)查，得知其孤身一人，年近古稀，也無(wú)勞動(dòng)能力，僅靠低保金維持生計(jì)。

為解其心結(jié)、法結(jié)，該院召開聽證會(huì)，讓一起行政爭(zhēng)議得以實(shí)質(zhì)性化解。同時(shí)，該院未就案辦案，鑒于盧某某生活困難情況，為其申請(qǐng)司法救助金5000元。自2018年以來(lái)，該院共辦理司法救助案件61件，發(fā)放司法救助金88.62萬(wàn)元。

近年來(lái)，為方便群眾信訪需求，該院12309檢察服務(wù)中心建成了控告申訴、案件管理等多功能的“一站式”綜合服務(wù)服務(wù)平臺(tái)，并設(shè)有接待室、遠(yuǎn)程視頻接訪等，還配置了飲水機(jī)、應(yīng)急藥箱等便民設(shè)施，最大程度方便群眾。同時(shí)，不斷創(chuàng)新方式，開啟預(yù)約接訪、一次性告知、帶案下訪、領(lǐng)導(dǎo)包案等個(gè)性化服務(wù)，群眾滿意度不斷提升，群眾送來(lái)的15面致謝錦旗就是最大的滿意。