貴州日報天眼新聞記者 安慧芳 陳剛

“熱心、熱情、耐心又專業(yè)，我是深有體會，必須贊一個！”近日，最高人民檢察院發(fā)布第十屆全國檢察機關(guān)“文明接待室”名單，碧江區(qū)人民檢察院榜上有名，這已是該院連續(xù)四屆上榜。消息傳開，曾受到碧江檢察院熱情接待的吳某某，第一時間在朋友圈點贊、轉(zhuǎn)發(fā)。

真情關(guān)切群眾需求，耐心回應(yīng)群眾訴求，領(lǐng)導(dǎo)帶頭辦案，公開、透明過程，多元精準救助，妥善處理每一件信訪案，碧江區(qū)人民檢察院用文明接待傳遞檢察溫情。

帶頭辦案

回應(yīng)群眾關(guān)切

“老人家喝杯茶，有話坐下來慢慢說。”檢察長接訪日，碧江區(qū)人民檢察院黨組書記、檢察長簡潔早早來到該院12309檢察服務(wù)中心。接過熱茶，看著簡潔臉上的微笑，申訴人吳某某本要爆發(fā)的怨怒退了下來。

接過吳某某的申訴材料，耐心聽完意見和訴求后，簡潔從情、理、法各個角度出發(fā)，逐條逐項釋法說理，引導(dǎo)其正確維權(quán)。一番接訪下來，不明的理法清楚了，解決問題的方法找到了，吳某某連連道謝，當場表示息訴罷訪。

對吳某某的接訪不是個案，群眾訴求件件有回復(fù)、事事有回音，是碧江區(qū)人民檢察院對群眾接訪工作的最基本要求，該院將該項工作作為“一把手”工程，設(shè)立檢察長接待日，制定疑難積案院領(lǐng)導(dǎo)包案制度、帶案下訪等方式，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。近3年來，該院領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾來訪85件，帶案下訪巡訪33件，有效回復(fù)率100%。

公開聽證

傳遞司法溫暖

“檢察官事事為我考慮，我也不能不講理，這案子沒問題了。”劉某某是一起鄰里糾紛故意傷害案的被害人，因不服該案件的不批捕決定，以自己需后續(xù)治療為由，向碧江區(qū)人民檢察院提出刑事申訴。

受理該刑事申訴案件后，碧江區(qū)人民檢察院副檢察長田會對此案進行包案，在調(diào)研案卷、審查和詢問原承辦人辦理此案的相關(guān)內(nèi)容后，考慮到劉某某在案件中的受害者角度，田會決定舉行公開聽證會，又考慮到其年事已高，行動不便，決定將聽證會“搬”到劉某某家中。會上，擺事實，釋法說理。最終，劉某某申訴理由不成立，成功勸其息訴息訪。考慮其生活困難，符合國家司法救助條件，還為其詳細介紹了相關(guān)政策，協(xié)助其申請救助，到此，劉某某徹底解開了心里的結(jié)。

公開聽證，以“看得見”“聽得見”的方式傳遞司法溫情，案件辦理更公開、更透明，多元化解矛盾糾紛，碧江群眾對參與司法的滿意度不斷提升。

延伸觸角

精準司法救助

盧某某因非法捕獵，鑒于犯罪情節(jié)輕微，且有自首情節(jié)，認罪認罰，該院對其作出不起訴決定，但向林業(yè)部門發(fā)出檢察建議，依法履職對盧某某的行為作出處理。然而，因不服行政罰款，盧某某提起了行政復(fù)議。

為實質(zhì)性化解行政爭議，簡潔帶領(lǐng)承辦檢察官前往盧某某家中實地調(diào)查，得知其孤身一人，年近古稀，也無勞動能力，僅靠低保金維持生計。

為解其心結(jié)、法結(jié)，該院召開聽證會，讓一起行政爭議得以實質(zhì)性化解。同時，該院未就案辦案，鑒于盧某某生活困難情況，為其申請司法救助金5000元。自2018年以來，該院共辦理司法救助案件61件，發(fā)放司法救助金88.62萬元。

近年來，為方便群眾信訪需求，該院12309檢察服務(wù)中心建成了控告申訴、案件管理等多功能的“一站式”綜合服務(wù)服務(wù)平臺，并設(shè)有接待室、遠程視頻接訪等，還配置了飲水機、應(yīng)急藥箱等便民設(shè)施，最大程度方便群眾。同時，不斷創(chuàng)新方式，開啟預(yù)約接訪、一次性告知、帶案下訪、領(lǐng)導(dǎo)包案等個性化服務(wù)，群眾滿意度不斷提升，群眾送來的15面致謝錦旗就是最大的滿意。