挽回消費(fèi)者損失6456.72萬(wàn)元!2021年貴州12315投訴舉報(bào)情況公布
據(jù)貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局3月15日發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):2021年,全省12315熱線和平臺(tái)接收投訴舉報(bào)11.38萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)29.34%,辦結(jié)11.35萬(wàn)件,辦結(jié)率99.82%。其中,投訴8.84萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)51.13%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6456.72萬(wàn)元;舉報(bào)2.53萬(wàn)件,同比下降13.95%。
2021年,全省12315熱線和平臺(tái)接收投訴8.84萬(wàn)件,辦結(jié)率99.92%。商品類投訴5.15萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)47.33%。投訴主要內(nèi)容有:一般食品、煙酒和飲料、交通工具、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品。服務(wù)類投訴3.68萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)56.78%。主要是:餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、銷售服務(wù)。投訴量增長(zhǎng)較快的商品和服務(wù):教育培訓(xùn)服務(wù)、計(jì)量器具、燃料(汽油、天然氣)、衛(wèi)生保健、餐飲和住宿服務(wù)。投訴較多的問題是:質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全、價(jià)格。
2021年,全省12315熱線和平臺(tái)接收舉報(bào)2.53萬(wàn)件,辦結(jié)率99.44%。商品類舉報(bào)1.53萬(wàn)件,同比下降32.00% 。舉報(bào)主要內(nèi)容有:一般食品、煙酒和飲料、家居用品、藥品、服裝鞋帽。服務(wù)類舉報(bào)約1萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)44.69% 。主要是:餐飲和住宿服務(wù)、停車服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、衛(wèi)生保健、教育培訓(xùn)服務(wù)。舉報(bào)量增長(zhǎng)較快的商品和服務(wù):衛(wèi)生保健、計(jì)量器具、特種設(shè)備、郵政服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。舉報(bào)問題集中在:廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。
投訴舉報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量問題,主要集中在汽車及汽車零部件、服裝鞋帽、移動(dòng)電話及配件、家居用品。反映產(chǎn)品以假充真、以次充好;銷售不合格產(chǎn)品;產(chǎn)品不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
涉及食品安全方面,主要集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品、餐飲服務(wù)。主要反映商家經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品;經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品;銷售過期食品。
投訴舉報(bào)售后服務(wù)的,主要有酒類、汽車及汽車零部件、通訊產(chǎn)品。反映不按時(shí)送貨、退換貨糾紛、不按規(guī)定履行或延遲履行三包義務(wù)等。
同時(shí),侵害消費(fèi)者權(quán)益方面,則集中在美容美發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、健身服務(wù)、房屋裝修、商品預(yù)定等方面。反映利用預(yù)付費(fèi)(卡)形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用違反約定、退款糾紛等問題。
此外,還有投訴舉報(bào)反映房地產(chǎn)、酒類、家居用品、美容整形服務(wù)、化妝品等的廣告,經(jīng)營(yíng)者夸大產(chǎn)品性能、功效,發(fā)布與實(shí)際情況不相符的虛假信息等。
責(zé)任編輯:金彥希
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