“大爺您好，請慢慢說，您反映的問題我們會詳細記錄，并按照規(guī)定程序辦理，請您放心。”這是玉屏侗族自治縣紀委監(jiān)委信訪接待大廳日常接訪群眾的情景。

近年來，該縣紀委監(jiān)委用心用情用力做好群眾信訪舉報工作，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷提升信訪窗口的服務質量，讓信訪“窗口”更有溫度。

從接待來訪的第一步開始，該縣紀委監(jiān)委以方便群眾為原則，加強來訪接待場所建設，對接訪場所進行全面升級改造，構建“功能齊備、分區(qū)明確、安全保密、服務優(yōu)良”的接訪環(huán)境。同時，堅持以“一個微笑、一聲問候、一把椅子、一杯熱水”為接待來訪群眾的“標準配置”，面對面、心貼心服務來訪群眾。

在接待來訪群眾過程中，該縣紀委監(jiān)委堅持用“政策解讀到位、救助幫扶到位、分析研判到位、監(jiān)督指導到位、問題解決到位、責任追究到位、心理疏導到位、依法處置到位、宣傳引導到位”的工作法，靶向解決信訪問題。對紀檢監(jiān)察機關檢舉控告問題及時做好登記，并告知相關事項；對紀檢監(jiān)察機關業(yè)務范圍外問題，做好正確引導、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作；對群眾有困難的熱心幫助，積極解決，堅決防止高高在上、麻木不仁、冷硬橫推等不良作風。

與此同時，在信訪干部日常接訪的基礎上，建立健全領導班子成員輪流接訪制度，每月在趕集日安排1名領導接待群眾來訪，面對面與群眾交流，耐心傾聽群眾反映，受理群眾合理訴求，提高紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的質量和成效，夯實黨的群眾基礎。

“信訪舉報工作直面群眾、直面問題矛盾，我們通過零距離、全方位熱情接訪，耐心傾聽，暖心交流，細心登記，架起一座與群眾的‘連心橋’，切實讓信訪窗口成為為民解難的地方，讓信訪工作更有溫度，進一步提升人民群眾對紀檢監(jiān)察工作的滿意度。”該縣紀委監(jiān)委主要負責人表示。（龍藝）