“大爺您好，請(qǐng)慢慢說，您反映的問題我們會(huì)詳細(xì)記錄，并按照規(guī)定程序辦理，請(qǐng)您放心。”這是玉屏侗族自治縣紀(jì)委監(jiān)委信訪接待大廳日常接訪群眾的情景。

近年來，該縣紀(jì)委監(jiān)委用心用情用力做好群眾信訪舉報(bào)工作，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷提升信訪窗口的服務(wù)質(zhì)量，讓信訪“窗口”更有溫度。

從接待來訪的第一步開始，該縣紀(jì)委監(jiān)委以方便群眾為原則，加強(qiáng)來訪接待場(chǎng)所建設(shè)，對(duì)接訪場(chǎng)所進(jìn)行全面升級(jí)改造，構(gòu)建“功能齊備、分區(qū)明確、安全保密、服務(wù)優(yōu)良”的接訪環(huán)境。同時(shí)，堅(jiān)持以“一個(gè)微笑、一聲問候、一把椅子、一杯熱水”為接待來訪群眾的“標(biāo)準(zhǔn)配置”，面對(duì)面、心貼心服務(wù)來訪群眾。

在接待來訪群眾過程中，該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持用“政策解讀到位、救助幫扶到位、分析研判到位、監(jiān)督指導(dǎo)到位、問題解決到位、責(zé)任追究到位、心理疏導(dǎo)到位、依法處置到位、宣傳引導(dǎo)到位”的工作法，靶向解決信訪問題。對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)檢舉控告問題及時(shí)做好登記，并告知相關(guān)事項(xiàng)；對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)范圍外問題，做好正確引導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作；對(duì)群眾有困難的熱心幫助，積極解決，堅(jiān)決防止高高在上、麻木不仁、冷硬橫推等不良作風(fēng)。

與此同時(shí)，在信訪干部日常接訪的基礎(chǔ)上，建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流接訪制度，每月在趕集日安排1名領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪，面對(duì)面與群眾交流，耐心傾聽群眾反映，受理群眾合理訴求，提高紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的質(zhì)量和成效，夯實(shí)黨的群眾基礎(chǔ)。

“信訪舉報(bào)工作直面群眾、直面問題矛盾，我們通過零距離、全方位熱情接訪，耐心傾聽，暖心交流，細(xì)心登記，架起一座與群眾的‘連心橋’，切實(shí)讓信訪窗口成為為民解難的地方，讓信訪工作更有溫度，進(jìn)一步提升人民群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的滿意度。”該縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。（龍藝）