今年進(jìn)入2月以來,銅仁市轄區(qū)范圍內(nèi)持續(xù)低溫雨雪天氣,道路凝凍結(jié)冰,導(dǎo)致全市車輛保險(xiǎn)事故頻發(fā),人保財(cái)險(xiǎn)銅仁分公司第一時(shí)間迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。全市理賠服務(wù)人員嚴(yán)陣以待,采用“夜戰(zhàn)”工作模式，放棄雙休日，加大線上、線下查勘定損力量，為客戶提供24小時(shí)全天候理賠服務(wù)，加大結(jié)案速度，提高案件處理效率，提升客戶服務(wù)滿意度。

2月22日凌晨1時(shí)20分許，該公司查勘員向建軍接到客戶報(bào)案稱其在銅仁市碧江區(qū)涼水井路段與另一輛車發(fā)生追尾事故，需要其現(xiàn)場查勘協(xié)助。了解完案件基本信息后，向建軍冒著大雪迅速趕往事故現(xiàn)場。“您別著急，我們一定會(huì)妥善處理好此次事故。”向建軍一邊安撫客戶情緒，一邊了解現(xiàn)場情況，與事故雙方溝通了解事件發(fā)生經(jīng)過、拍照、上傳系統(tǒng)，不一會(huì)的功夫就完成了查勘工作?？蛻糌Q起大拇指稱贊：“這大半夜的，這么冷的天氣，我沒想到你們這么快就到了，并那么快就完成了查勘，感謝人民保險(xiǎn)，為你們手動(dòng)點(diǎn)贊！”

“客戶您好，這里是銅仁人保財(cái)險(xiǎn)線上理賠查勘員…”、“麻煩您加我微信把現(xiàn)場照片發(fā)給我…”、“請問您的車輛打算到哪里去維修，是否需要拖車救援服務(wù)？”22日中午12時(shí)許，理賠大廳里傳來此起彼伏的通話聲，理賠線上化團(tuán)隊(duì)迎來了一天中最忙碌的時(shí)刻，因?yàn)榇笱?，車險(xiǎn)報(bào)案量驟增，線上團(tuán)隊(duì)開啟了連軸轉(zhuǎn)的工作狀態(tài)，快速查勘、定損，只為盡快將賠款送到客戶手中，為客戶排憂解難。

22日晚上8時(shí)許，該公司理賠大廳依舊燈火通明，所有工作人員整齊坐在工位上繼續(xù)工作，有的在定損，有的在審核，還有的在清理未決賠案。查勘員不畏嚴(yán)寒奔赴現(xiàn)場，理賠人員不舍晝夜，為客戶送去暖心關(guān)懷，所有人各司其職，在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，只為公司踐行“做有溫度的人民保險(xiǎn)”貢獻(xiàn)自己的一份力量。