辦事提速度，服務添溫度
——印江以高質量政務服務，助推高質量經濟發(fā)展
便民服務無小事，迎來送往總關情。印江政務服務始終著眼于人民群眾的利益，以便民、利民、提質、增效為出發(fā)點，以技能提升服務質效，用耐心提升服務水準，用熱情提升服務溫度。以高質量政務服務，推動高質量經濟發(fā)展。
打通數(shù)據(jù)梗塞，曬出通辦指南
“政府曬單，百姓點菜。”印江政務服務工作依托政務服務系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)平臺，打破群眾辦件區(qū)域限制，打通網(wǎng)絡數(shù)據(jù)梗塞，實現(xiàn)涉及公安、市場監(jiān)管、教育、醫(yī)保等領域首批高頻事項671個“全省通辦、一次辦成”和區(qū)域通辦，積極探索跨省通辦，再次修改辦事指南，保證辦事指南表述精準，通俗、簡潔、標準。讓群眾秒懂辦事指南，就近秒辦需求事項。
升級服務系統(tǒng)，優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)境
“服務升級，通達天下。”政務服務中心服務大廳是“人民滿意的服務型政府”重要體驗區(qū)、服務區(qū)。印江全面升級大廳網(wǎng)絡。為確保“全省通辦”系統(tǒng)連接順暢，減少網(wǎng)絡延時，印江全面升級了政務服務大廳網(wǎng)絡系統(tǒng)。配備了100兆網(wǎng)絡寬帶，確保與“全省通辦、一次辦成”系統(tǒng)平臺順利接通，保障了通辦系統(tǒng)正?？焖龠\行。
科學配置資源，著力提升效率
“資源重組，優(yōu)化配置。”印江政務服務不斷優(yōu)化工作人員崗位辦公環(huán)境。保障專窗和通辦窗口人力、財力、物力等方面資源的及時供給，積極優(yōu)化工作人員配置。從林業(yè)局、住建局、退役軍人事務局等部門新抽調、整合12人進駐窗口或后臺開展行政審批服務工作，抽調6名業(yè)務骨干到綜合窗口為群眾服務，補充3名西部志愿者到全省通辦窗口辦公，高頻服務事項由“多窗口分散受理”變?yōu)?ldquo;一窗通辦”，實現(xiàn)“一次辦好”，進一步提升辦件效率。
精簡辦件材料，優(yōu)化辦事流程
“刪繁就簡，從有到無。”復雜事情簡單辦，簡單事情網(wǎng)上辦。印江政務服務本著在原則范圍內“能減盡減”的目的。從“材料一籮筐”“程序一大堆”到“一紙承諾就解決”，再到全程網(wǎng)辦的服務。經過多次升級和優(yōu)化，刪繁就簡。讓更多辦事群眾獲得“無證明”的辦事體驗和全程網(wǎng)辦的便捷。
創(chuàng)新服務模式，倡導數(shù)據(jù)跑腿
“線上服務，線下幫助。”印江政務服務借助貴州大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，倡導數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路甚至不跑路。動員大廳工作人員和結對幫扶干部指導群眾指尖辦、掌上辦，大力普及網(wǎng)上辦知識，主動指導群眾運用手機APP辦理繳納學費、電費、社保、合作醫(yī)療費，讓群眾不出門，就能辦部分事。同時，通過對老弱病殘、上班族和學生積極開展延時服務、錯峰服務、預約服務、上門服務，給群眾辦事提供方便。
熱心服務群眾，增添服務溫度
“一視同仁，服務加溫。”。印江政務服務堅持“來有迎聲、問有答聲、辦有笑聲、走有送聲”；“普通辦件提前辦、特殊辦件特殊辦、困難辦件幫助辦、綠色通道簡化辦、急件即件馬上辦”；堅持“對干部群眾一樣熱情、內外客戶一樣尊重、生人熟人一樣和氣、忙時閑時一樣耐心、大件小件一樣對待、來早來晚一樣接待”為主要內容的“四聲五辦六一樣”，服務。堅持辦事群眾來了遞一杯熱茶的熱茶行動，讓辦件群眾體驗辦件時賓至如歸的快樂。
印江政務服務由“在窗口面對面”轉向線下“肩并肩免費幫辦代辦”服務和線上“鍵對鍵”全程網(wǎng)辦、指尖辦、掌上辦服務。“堅持結果導向、綜合評價，不斷推動“快辦行動”提質增效，進一步實現(xiàn)便民服務從“辦得好”向“辦得又快又好”提升。”以高質量政務服務，助推高質量經濟發(fā)展。（陳文強）
責任編輯：陳虹
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