近日，國家稅務(wù)總局發(fā)布《國家稅務(wù)總局關(guān)于關(guān)心關(guān)愛老年人和殘疾人等特殊人員做好納稅繳費服務(wù)工作的通知》。銅仁市碧江區(qū)稅務(wù)局按照通知相關(guān)要求，緊緊圍繞“優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)”“響應(yīng)特定需求”“便利智能服務(wù)”“強化服務(wù)保障”4方面12條便民措施，為老年人和殘疾人等特殊人員辦稅繳費“保駕護航”。

專人專崗“帶著”辦。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了專人專崗的助老、助殘幫辦、待辦服務(wù)區(qū)，主動幫助進廳辦事的特殊人員開展稅費咨詢、業(yè)務(wù)指引、全程協(xié)助辦理等服務(wù)，快速辦理稅費事項，并積極做好涉稅費跨部門關(guān)聯(lián)事項辦理的業(yè)務(wù)員銜接。同時服務(wù)區(qū)設(shè)置了愛心座椅，方便納稅人等候、休息和查閱辦稅繳費資料等。

健全設(shè)施“無礙”辦。在幫辦、待辦服務(wù)區(qū)和辦稅窗口擺放了拐杖、老花鏡、放大鏡、口罩、免洗洗手液、醫(yī)藥箱、雨傘等便民物品，方便特殊納稅人“無障礙”辦稅繳費。繼續(xù)保留人工現(xiàn)金收費通道，為手機支付有困難的市民提供便利。

定向輔導(dǎo)“上門”辦。充分發(fā)揮稅收志愿者服務(wù)團隊作用，對身體行動不便等特殊原因無法前往辦稅服務(wù)廳且無法委托他人辦理稅費業(yè)務(wù)的，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理事項和合理需求，通過電話、微信、政務(wù)服務(wù)公眾號等方式進行預(yù)約上門服務(wù)、免費幫辦服務(wù)。

通力合作“就近”辦。加強與各部門的合作，切實豐富就近辦稅繳費服務(wù)渠道。與街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府合作，在當(dāng)?shù)卦O(shè)置醫(yī)保、社保繳費窗口；與移動公司合作，在城區(qū)建設(shè)5G智稅微廳；與政務(wù)中心合作，在城區(qū)24小時政務(wù)服務(wù)站增設(shè)自助辦稅終端；與郵政、銀行、4S店、大型酒店等的合作，在其辦公點放置自助辦稅終端。（張翼晶  姜海燕  張亞忠）